Onde posso receber as minhas encomendas?
As tuas encomendas serão enviadas para a morada de entrega que indicaste ao criar a tua conta, pelo que é importante que tenhas atenção ao preencher esses dados. Lembra-te de que, uma vez registado, em “moradas” na secção “a minha conta” podes adicionar todas as moradas de entrega que quiseres e selecionar a que te interessar ao fazer a tua encomenda.
Enviamos para todos os destinos de Espanha peninsular e Baleares, assim como Portugal. Para Canárias, Ceuta, Melilla ou envios internacionais, por agora enviamos apenas mediante orçamento prévio por email. Não fazemos envios para apartados de correios.
Quanto custa e quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Depende do dia em que faças a tua encomenda e da opção de envio que escolhas. Para garantir que os nossos produtos cheguem sempre acabados de cozer e muito frescos, todas as encomendas recebidas cada dia das 00:00 às 23:59 de segunda a sexta são cozidas diariamente no dia seguinte ao da receção, e enviadas nesse mesmo dia. (Ex.: uma encomenda que entra na segunda-feira, na terça é cozida e é entregue nesse mesmo dia ao serviço de transportes). As encomendas recebidas ao fim de semana (sábado e domingo) são preparadas e enviadas à segunda-feira. Mais abaixo encontrarás um quadro resumo onde poderás ver em que dia receberias a tua encomenda em função do dia em que a faças e do transporte escolhido.
Uma vez preparada, podes vir recolhê-la na nossa sede em Pol. Ind. La Alberca C/Villajoyosa 89, buzón 189 - 03530 La Nucia (Alicante) ou podes escolher a nossa opção de envio ao domicílio.
> NACEX A tua encomenda chega num prazo de 24-48 horas. Envio gratuito para a península e Portugal. Uma encomenda realizada numa segunda-feira a partir das 12:00, preparamo-la na terça-feira e nesse mesmo dia é enviada, chegando à tua morada na quarta ou quinta-feira se a empresa de transportes não te tiver conseguido contactar ou tiver sofrido algum atraso. Inclui serviço de seguimento da encomenda.
Enviamos encomendas preparadas de segunda a sexta.
Não nos responsabilizaremos caso a morada de entrega esteja incorreta ou incompleta, pelo que é importante que prestes muita atenção quando preencheres a morada de envio da tua encomenda.
Tem em conta que os feriados nacionais e regionais podem afetar as datas de envio. Para festividades importantes como Natal, Reis, Dia da Mãe/Pai ou Dia dos Namorados, normalmente avisaremos no site se a encomenda chega a tempo ou não, mas pergunta-nos sempre perante qualquer dúvida.
A empresa de transporte indicar-te-á em todo o momento onde está a tua encomenda por SMS ou email, pelo que é muito importante que coloques corretamente esses dados. Desta forma poderás acompanhar o estado da tua encomenda.
Para resolver qualquer dúvida sobre o processo de transporte e entrega, podes contactar o telefone de informação da NACEX: 900 100 000 (segunda a sexta das 08:00 às 20:00) indicando o nº de tracking ou então diretamente através do nosso email comercial@gofresmannekenpis.com ou telefone 966 896 775.
Envios Canárias / Ceuta / Melilla / Internacionais / Baleares
Por agora, para Canárias, Ceuta, Melilla e qualquer país fora de Espanha, as encomendas são aceites por email para comercial@gofresmannekenpis.com. Contacta-nos e enviar-te-emos um orçamento detalhado ajustando o custo de envio correspondente.
Como receberei a minha encomenda?
Todos os nossos produtos são enviados pela NACEX, garantindo que em todo o momento a sua temperatura é de 16 graus. Todos os nossos produtos têm um prazo de validade mínimo de 14 dias desde o momento em que os enviamos. Contacta a transportadora se não tiver conseguido entregar-te o teu pacote no tempo previsto. Se não o receberes por falha da empresa de transportes, deves contactar-nos o mais rapidamente possível para que possamos devolver-te o dinheiro ou enviar-te a encomenda novamente sem custos. Perante atrasos da parte deles, depois já não te poderemos ajudar da mesma forma.
IMPORTANTE: Quando se realizar a entrega da tua encomenda, deves comprovar que tudo está conforme o solicitado. Se existir alguma discrepância ou problema com a encomenda, indica-o na guia (alvará) do transportador e deverás entrar em contacto connosco através do nosso email comercial@gofresmannekenpis.com deixando-nos os teus dados pessoais e número de encomenda, explicando a discrepância ou problema, e entraremos em contacto contigo o mais breve possível para resolver a incidência. Se o pacote chegar aberto, rasgado ou manipulado, NÃO O ACEITES. Indica ao transportador que não o aceitas porque chega rasgado/manipulado e, se puderes, tira uma foto e envia-nos por email para podermos resolver o ocorrido e enviar-te outro pacote o mais rapidamente possível.
O que acontece se não receber a minha encomenda no prazo acordado?
Se por causas de força maior (desastres naturais, greves, pandemias, etc.) nos for impossível fazer-te a entrega da encomenda no prazo acordado, a empresa de mensageria entrará em contacto contigo para marcar uma nova data. Contacta-nos para resolver esta incidência através do nosso email de contacto comercial@gofresmannekenpis.com. Se o motivo do atraso for alheio a causas de força maior e não receberes a tua encomenda no máximo em 5 dias desde a tua compra, devolvemos-te o dinheiro e os portes de envio.
Todas as nossas encomendas frescas estão pensadas para chegar em excelentes condições a qualquer lugar num máximo de 3 dias desde que as preparamos, e durante meses no caso de encomendas não perecíveis. Se a empresa de transporte não te entregar a tua encomenda a tempo, tenta contactá-la para agilizar o processo. Em caso de não o conseguires, contacta-nos para te ajudarmos a resolvê-lo.
IMPORTANTE: Passados 3 dias desde o envio da nossa parte, se a empresa de transportes não te tiver entregue o pacote, contacta-nos porque, por motivos de qualidade, se a responsabilidade for da empresa de transportes, serão eles a suportar os custos e enviar-te-emos novamente os produtos para que os possas desfrutar em perfeito estado.
O que posso fazer se não estiver na morada que indiquei para receber a minha encomenda?
Nesse caso, entra em contacto com a NACEX: 900 100 000 (segunda a sexta das 08:00 às 20:00) para indicar uma morada alternativa. Se estiver situada dentro da mesma zona de distribuição, não terá qualquer custo adicional. No caso de não estar, terás de pagar os portes correspondentes à empresa de mensageria. No caso de envios no mesmo dia, contacta-nos para qualquer modificação. Se for na mesma zona, não haverá custo desde que nos avises com antecedência. Se for noutra zona, terás de pagar a diferença de custo.
POSSO DEVOLVER A MINHA COMPRA?
De acordo com a Lei de Ordenação do Comércio a Retalho, bem como o regulado pela normativa comunitária (Diretiva 97/7/CE):
- Dispões de 7 dias desde a receção para devolver a tua encomenda sempre que se trate de um produto fresco ou perecível.
- Quando se trate de produtos não perecíveis, poderás devolver os produtos num prazo de 15 dias.
- Não aceitaremos devoluções de produtos que não venham na sua embalagem original ou com o selo rompido, salvo se se tratar de produtos defeituosos.
- O Cliente deve enviá-lo através de uma empresa de mensageria à sua escolha. A devolução deve ser paga pelo Cliente.
Não obstante, perante qualquer problema importante de qualidade, contacta-nos para o nosso email nas primeiras 24 horas e, se houver algum erro ou problema de qualidade, devolveremos o dinheiro ou reenviaremos o produto novamente sem custos.
No caso de quereres fazer uma devolução de produto não perecível, deverás usar a mesma embalagem original. As despesas correm por tua conta e a morada de envio é a seguinte:
- Gofes Mannekin Pis SL
- Pol. ind. La Alberca C/Villajoyosa 89, buzón 189
- C.I.F.: B03088168
- Telefone de contacto: 966896775
- Correio eletrónico: comercial@gofresmannekenpis.com
Faremos uma verificação dos produtos devolvidos para confirmar que chegam em ótimas condições antes de proceder ao reembolso dos valores, sendo os portes de envio não reembolsáveis. Se a tua encomenda tiver sido enviada a outra pessoa e esta quiser fazer uma devolução, reembolsaremos o valor na mesma forma de pagamento e conta a partir da qual tenha sido realizada. Procederemos à devolução dentro dos 30 dias naturais seguintes à receção da encomenda de devolução.
O que posso fazer se receber uma encomenda errada ou defeituosa?
Nesse caso, entra em contacto connosco num prazo de 24 horas desde a receção da encomenda através do nosso email comercial@gofresmannekenpis.com indicando o erro ou defeito juntamente com os teus dados pessoais. Procederemos a efetuar a devolução ou substituição (conforme o caso) o mais rapidamente possível, dentro dos 30 dias seguintes a que recebas o nosso email de confirmação, embora normalmente demoremos muito menos.
Os montantes que tenham sido pagos pelos produtos que sejam devolvidos devido a alguma tara ou defeito, quando realmente exista, serão reembolsados integralmente da mesma forma com que foi efetuado o pagamento, incluindo os portes de entrega que tenhas pago previamente e as despesas derivadas do envio da devolução, se aplicável.
Se o erro se dever ao transporte, ou a embalagem não chegar em boas condições, deves indicá-lo na guia (alvará) que o transportador te fará assinar, já que dos problemas de envio se responsabiliza a empresa de transportes.